Le terme "génération Y", désigne les individus nés environ entre 1979 et 1994. Pourquoi cette population est-elle importante si l'on veut collaborer efficacement sur internet ? Tout simplement parce que le comportement des membres de la génération Y est très différent de leurs prédécésseurs. Ils ont faits leurs premiers pas avec le web et l'informatique fait partie de leur quotidien. Sans caricaturer, il est évident que les manières de travailler avec des employés de la génération Y sont très différentes des approches académiques. De même les approches traditionnelles pour établir des liens avec ces clients d'un nouveau type doivent être adaptées. C'est un élément clé du web 2.0 et du développement des réseaux sociaux, qui sont des réponses aux comportements spécifiques de la génération Y.